Mobiliario para call center: SSG Contact Center confía en Gebesa
SSG Contact Center transformó su nueva operación en Hermosillo con estaciones de trabajo diseñadas para soportar alto tráfico, optimizando espacio, cableado y productividad gracias a la línea Start de Gebesa.
Alcance: Instalación de 272 puestos de trabajo continuos, diseñados para operación 24/7 y crecimiento futuro.
En proyectos B2B, el mobiliario para call center debe combinar durabilidad, ergonomía básica y gestión eficiente del cableado para garantizar continuidad operativa.
Reto: mobiliario que resista uso intensivo
En años anteriores, el corporativo SSG había tenido problemas con mobiliario que se deformaba, dañaba o perdía estabilidad ante el uso intensivo propio de un call center.
Necesitaban una solución robusta, estandarizada y escalable que ofreciera:
- Estructura sólida para alto tráfico y turnos extendidos.
- Superficies estables y duraderas, fáciles de limpiar.
- Gestión ordenada del cableado de voz y datos.
- Configuraciones que optimizaran cada metro cuadrado disponible.gebesa+1
Este tipo de retos es común en centros de contacto que manejan grandes equipos, altos volúmenes de llamadas y múltiples turnos de operación.
Solución Gebesa: línea Start en configuración doble
Para responder a estos requerimientos, se seleccionó la línea Start de Gebesa en configuración doble (double run), especialmente recomendada para empresas con equipos grandes que buscan optimizar recursos sin sacrificar calidad.
Componentes clave instalados
Línea Start en configuración doble (double run) para 272 puestos.
Biombos de MDF color azul, que ayudan a delimitar estaciones, reducir distracciones visuales y aportar identidad cromática al espacio.
Ducto integrado para el manejo de cableado, permitiendo organizar conexiones eléctricas, de voz y datos bajo cubierta y a lo largo de las estaciones.
La línea Start está diseñada para maximizar espacio y presupuesto en oficinas con equipos de trabajo grandes, con mínima cantidad de componentes, fácil instalación y gran capacidad de expansión.
Beneficios obtenidos para SSG Contact Center
La implementación de la línea Start permitió a SSG Contact Center migrar a un entorno de trabajo más eficiente, ordenado y preparado para el crecimiento.
- Mayor estabilidad y durabilidad: la estructura metálica y el larguero telescópico de Start refuerzan la cubierta y minimizan el desgaste ante uso intensivo.
- Optimización del espacio: la configuración doble (double run) permite acomodar más estaciones en menos metros cuadrados manteniendo la comodidad básica de cada agente.
- Gestión de cableado: el ducto integrado reduce el desorden de cables, facilita mantenimiento de TI y contribuye a la seguridad operativa.
- Imagen profesional: los biombos azules generan un layout homogéneo, ordenado y alineado con la imagen corporativa del cliente.
En términos de experiencia del usuario, un entorno de trabajo bien diseñado contribuye a reducir la fatiga, mejorar la concentración y favorecer la productividad de los colaboradores.
¿Por qué elegir mobiliario benching en centros de contacto de alto rendimiento?
En operaciones como las de SSG Contact Center, donde la continuidad es crítica y el volumen de usuarios por metro cuadrado es alto, los sistemas benching representan una solución ideal. La línea Start en configuración doble no solo responde a los desafíos de durabilidad, sino que aporta eficiencia operativa desde el diseño.
Ventajas del mobiliario benching para call centers:
Escalabilidad sin rediseño: Permite agregar estaciones conforme crece el equipo, manteniendo la misma estética y configuración técnica.
Instalación ágil: Mínimos componentes, máxima velocidad de montaje, ideal para proyectos con plazos ajustados.
Facilidad de mantenimiento: Estructuras abiertas y ductos integrados facilitan intervenciones rápidas del equipo de TI sin interrumpir la operación.
Ahorro en superficie: Layouts compactos pero funcionales que optimizan la densidad sin afectar la comodidad del agente.
Este enfoque modular es especialmente valioso en ciudades como Hermosillo, donde los centros de contacto buscan escalar con eficiencia operativa y control de costos inmobiliarios.
Equipo de proyecto y acompañamiento
El éxito del proyecto también se debió al acompañamiento cercano del equipo de Gebesa durante cada etapa:
- Jorge Alberto Atondo – Desarrollador principal del proyecto.
- Adalberto Atondo – Supervisor y auxiliar del proyecto.
- Flora Torrero – Supervisor y auxiliar del proyecto.
Este tipo de proyectos B2B requiere una coordinación precisa entre diseño, logística, instalación y puesta en marcha para asegurar que cada estación esté lista para operar en tiempo y forma.
Gebesa y los call centers en crecimiento
Los call centers que buscan escalar sus operaciones encuentran en soluciones benching como la línea Start una alternativa flexible, modular y preparada para la expansión.
Al combinar configuraciones dobles, gestión de cableado y accesorios, es posible diseñar layouts que soporten operaciones de alto rendimiento con una inversión optimizada.
Para empresas que operan bajo modelos de centros de contacto, recursos como las guías de diseño de espacios de trabajo modernos y artículos sobre productividad en oficinas pueden ayudar a planear mejor sus proyectos de expansión.
Conclusión: Un proyecto funcional, escalable y alineado al ritmo de crecimiento
La implementación de la línea Start en SSG Contact Center demuestra cómo el mobiliario correcto puede convertirse en un habilitador clave para operaciones intensivas. En espacios donde la eficiencia, el orden y la resistencia no son opcionales, elegir soluciones benching robustas y bien diseñadas marca la diferencia entre una inversión duradera y un gasto recurrente.
Con el respaldo de un equipo técnico dedicado y soluciones pensadas para escalar, Gebesa acompaña a empresas como SSG a transformar sus espacios de trabajo en plataformas de productividad sostenida.
¿Planeas renovar o expandir tu centro de contacto? Solicita tu cotización personalizada o agenda una asesoría con nuestros especialistas.
